Никосия, Кипр. Альфа-банк Кипра в среду объявил о завершении внедрения облачных финансовых сервисов Salesforce в рамках инвестиций, направленных на ускорение цифровой трансформации и укрепление операционной модели, ориентированной на клиента. Банк сообщил, что новая платформа управления взаимоотношениями с клиентами полностью заработала с 30 апреля 2026 года.
Стратегические инвестиции
Банк охарактеризовал этот шаг как стратегическую инвестицию, направленную на улучшение обслуживания клиентов, взаимодействия с ними и реагирования на их потребности. В нем говорится, что внедрение Salesforce Financial Services Cloud обеспечивает доступ к передовым технологиям, экспертным знаниям и цифровым инструментам, предназначенным для укрепления возможностей Salesforce Financial Services Cloud в условиях растущей конкуренции в банковской среде.
Задачи, ориентированные на клиента
Альфа-Банк Кипра заявил, что партнерство поддерживает его долгосрочную цель – стать более клиентоориентированным банком, предоставляя более персонализированные услуги, более быстрое реагирование и более стабильное качество обслуживания клиентов. Банк добавил, что новая инфраструктура является частью более масштабной трансформации его операционной деятельности, позволяющей ускорить принятие решений, улучшить использование клиентских данных и уделять больше внимания потребностям клиентов.
Операционный эффект
Банк заявил, что инвестиции также направлены на укрепление отношений с клиентами, повышение операционной эффективности и качества обслуживания во всех точках контакта с клиентами. По данным Alpha Bank Cyprus, платформа предоставляет сотрудникам 360-градусный обзор клиентов, обеспечивая более персонализированное обслуживание, основанное на данных, с помощью передовых инструментов аналитики, автоматизации и искусственного интеллекта.
Первоначальное внедрение
В банке заявили, что эти возможности, как ожидается, приведут к ускорению обслуживания, сокращению числа процедурных шагов и задержек, более прямому взаимодействию и более согласованному использованию различных каналов обслуживания. На начальном этапе внедрения Alpha Bank Cyprus заявил, что платформа будет доступна во всей филиальной сети и колл-центре, что позволит персоналу более точно, всесторонне и быстро реагировать на запросы клиентов.
Операционная модель меняется
Альфа-Банк Кипра охарактеризовал этот проект как более масштабное изменение в своей операционной модели, заявив, что он представляет собой переход от простого внедрения нового программного обеспечения к более интегрированному способу работы.