Афины, Греция. Греческий банк Alpha Bank объявил о радикальной трансформации своих розничных банковских операций, внедрив новую организационную модель, направленную на то, чтобы клиент находился в центре банковских услуг. В банке заявили, что реорганизация является стратегическим изменением, направленным на приведение услуг в соответствие с потребностями клиентов и совершенствование коммерческого подхода.
Усилена роль розничных стратегий
Альфа-Банк заявил, что усиливает роль своего отдела розничных стратегий в разработке инновационных коммерческих предложений и улучшении поддержки своей филиальной сети. Банк заявил, что будет централизовывать коммерческое планирование с помощью розничных стратегий, чтобы предлагать более целенаправленные предложения, основанные на сегментах и потребностях клиентов.
Переориентирована филиальная сеть и усилены региональные структуры
Кредитор заявил, что обновленная модель повысит роль его физической сети, одновременно укрепляя региональные структуры, приближая банковские услуги к местным сообществам и создавая новые возможности для роста по всей Греции. Новая структура ставит филиальную сеть в центр коммерческой деятельности банка и повышает роль персонала в качестве консультантов, обеспечивающих персональное финансовое руководство.
Новая структура сети и расширенная поддержка
В соответствии с этим планом Альфа-Банк внедряет новую структуру сети, включающую пять новых дирекций и 25 регионов, призванную усилить поддержку филиалов и расширить коммерческий потенциал по всей стране. Банк сообщил, что филиалы будут преобразованы из пунктов проведения операций в консультационные центры и центры развития, которые будут предлагать более прямые, эффективные и специализированные услуги, одновременно улучшая поддержку малого бизнеса.
Перевод операций на удаленные каналы
Альфа-Банк сообщил, что его центр обслуживания клиентов и удаленное отделение будут обслуживать большую долю ежедневных транзакций, что позволит филиалам уделять больше внимания налаживанию отношений и развитию бизнеса.
Инвестиции в филиалы и персонал
Банк сообщил, что данная инициатива предусматривает значительные инвестиции в филиальную сеть и штат сотрудников в рамках усилий по укреплению отношений с клиентами и расширению присутствия в местных сообществах.
Как, по вашему мнению, изменения повлияют на ваше взаимодействие с отделениями Альфа-Банка и удаленными сервисами?
