Никосия, Кипр. Согласно опубликованному в пятницу опросу Net Promoter Score, служба доставки посылок получила самые высокие оценки удовлетворенности клиентов среди почтовых служб. Задержки с доставкой были наиболее часто упоминаемой причиной, по которой потребители не рекомендовали поставщиков.
Получение документов и писем
Восемьдесят два процента респондентов сообщили, что они получали документы или письма в течение предыдущих 12 месяцев. Почта Кипра обработала 95 процентов таких отправлений, за ней следуют ACS (11 процентов), Akis Express (4 процента) и DHL (3 процента).
Среди респондентов, которые не рекомендовали бы поставщика для получения документов или писем, 61% указали на задержки в доставке, а 16% – на ошибки при доставке.
Получение посылок
Восемьдесят один процент респондентов заявили, что они получали посылки в течение того же периода. ACS обработала 73% доставок посылок, за ней следуют Cyprus Post (32%) и Akis Express (25%).
На задержки в доставке указали 66% респондентов, которые не рекомендовали бы поставщика посылок. Ошибки при доставке были второй по частоте жалобой.
Отправка документов и писем
Только 18% респондентов сообщили, что отправляли документы или письма в течение прошлого года. Три четверти из них воспользовались услугами Cyprus Post, за ними следуют ACS (23%) и Akis Express (8%).
Среди тех, кто не порекомендовал бы поставщика, 40% указали на задержки с доставкой.
Отправка посылок
Девятнадцать процентов респондентов заявили, что отправляли посылки в течение предыдущих 12 месяцев. На долю ACS приходилось 47% отправлений посылок, за ними следовали Cyprus Post (40%) и Akis Express (17%).
Основными жалобами были задержки с доставкой, на которые указали 29% респондентов, ошибки при доставке (10%) и поврежденные товары (6%).