Никосия, Кипр. Министерство транспорта объявило о создании нового колл-центра, который будет обслуживать всех граждан, обращающихся по вопросам, относящимся к компетенции департамента автомобильного транспорта (TOM).
Повышение качества обслуживания
Министр транспорта Алексис Вафеадис заявил, что новая горячая линия будет полностью посвящена поддержке людей, которым необходимо связаться с TOM по любым вопросам. Он подчеркнул, что действовавшая ранее система не соответствовала стандартам министерства.
Вафеадис отметил, что запуск нового колл-центра позволит обеспечить обслуживание “на гораздо более профессиональной основе”, а первые улучшения граждане увидят в течение шести недель после запуска сервиса. По его словам, ожидается “огромная разница” в качестве поддержки.
Поддержка в рамках отзыва подушек безопасности Takata
Министр отдельно отметил, что колл-центр сможет помогать гражданам и в текущих вопросах, связанных с глобальным отзывом подушек безопасности Takata.
Запись на замену осуществляется непосредственно между гражданами и компаниями, которые проводят отзыв, однако департамент, по словам Вафеадиса, всегда готов содействовать компаниям от имени владельцев автомобилей.
Первые автомобили на Кипре были приостановлены в начале октября в рамках кампании Takata. В феврале министерство объявило восьмимесячный льготный период для владельцев, который уже завершён.
Статистика замен и планирование
По состоянию на начало ноября на Кипре было заменено 63 144 из 81 060 дефектных подушек безопасности, произведённых компанией Takata. В большинстве автомобилей, подпадающих под отзыв, запасные устройства уже установлены.
До конца января запланировано ещё 4 327 встреч по замене, однако график будет зависеть от наличия запасных комплектующих и реакции владельцев на назначенные визиты.
Как вы считаете, поможет ли новый колл-центр повысить эффективность взаимодействия граждан с департаментом автомобильного транспорта?