Афины, Греция. Банковские отделения остаются важными, но их роль меняется после десятилетия интенсивной цифровой трансформации, по словам исполнительного директора Национального банка Греции (NBG) Эрнестоса Панайоту.
Переход к гибридной банковской модели
В отчете, опубликованном греческим бизнес-изданием Newmoney, Панайоту, генеральный менеджер NBG по трансформации, стратегии и международной деятельности, отметил, что приоритетом является гибридная модель, которая сочетает в себе цифровое удобство для повседневных нужд с высококачественными советами специалистов для принятия более сложных решений.
Инвестиции в технологии и модернизация филиала
Говоря о последних достижениях, обсуждавшихся на экономическом форуме в Дельфи, Панайоту сказал, что за последние пять лет банк инвестировал в технологии более 1 миллиарда евро, модернизируя критически важную инфраструктуру и централизуя процессы, не связанные с продажами. Он сказал, что эти инвестиции привели к пересмотру модели розничного обслуживания, чтобы филиалы могли сосредоточиться на более сложных продуктах и улучшении общего качества обслуживания клиентов.
Цифровая активность и изменение структуры транзакций
К концу 2025 года у банка было 3,3 миллиона активных в цифровом формате пользователей, при этом 66% транзакций и 520 000 продаж продуктов осуществлялись по цифровым каналам. За тот же период количество операций в отделениях банка сократилось до менее чем 2%, в то время как банк увеличил свою долю рынка по продуктам, которые являются приоритетными для филиалов, включая инвестиции, ипотеку и кредиты для малого бизнеса.
Демографические изменения и будущий спрос
Панайоту сказал, что демографические изменения, как ожидается, изменят приоритеты: по прогнозам, к 2050 году численность населения будет меньше и оно станет старше, что увеличит спрос на рекомендации по пенсионному обеспечению, уходу за больными и управлению имуществом. Он также сказал, что будущие поколения в возрасте старше 70 лет будут лучше знакомы с цифровыми инструментами, поддерживающими гибридную модель.
Перспективы рутинных услуг
Ожидается, что в рамках гибридного подхода простые транзакции и покупки продуктов будут осуществляться практически исключительно с помощью мобильных устройств или будут встроены в повседневное взаимодействие.
Как, по вашему мнению, изменятся ваши банковские привычки по мере того, как все больше услуг будут переходить на цифровые каналы?