Никосия, Кипр. Общенациональный опрос, проведенный Кипрской федерацией ассоциаций пациентов (Osak), выявил в целом высокий уровень удовлетворенности и доверия пациентов к персональным врачам Gesy, при этом в качестве областей, требующих дальнейшего улучшения, были выделены коммуникация и доступность. Результаты были представлены в среду на пресс-конференции, организованной федерацией.
Результаты опроса
Опрос был основан на 1337 заполненных ответах бенефициаров из всех округов и был направлен на оценку качества услуг, предоставляемых в рамках института личного врача.
Согласно опросу, проведенному в ноябре 2025 года, 93% респондентов заявили, что они состояли на учете у одного и того же личного врача более года, в то время как 75% заявили, что они оставались у одного и того же врача более двух лет. В то же время 35% опрошенных заявили, что с момента прихода в Gesy они хотя бы раз меняли личного врача.
Причины смены врача
Наиболее распространенными причинами смены врача были трудности в общении, на которые указали 25% респондентов, неудовлетворенность поведением врача (20%) и неспособность оказать помощь в экстренных ситуациях (12%).
Доступ и общение
Опрос выявил высокий уровень использования цифрового портала Gesy: 79% участников заявили, что у них есть доступ к их личному медицинскому профилю. Кроме того, 78% назвали общение со своим личным врачом “очень простым” или “довольно легким”.
Что касается времени ожидания, то 53% опрошенных заявили, что смогли записаться на прием в тот же день или на следующий, в то время как 87% считают, что время ожидания приема было приемлемым.
Общая удовлетворенность и профилактическая помощь
Общая удовлетворенность обслуживанием оставалась высокой: 96% опрошенных заявили, что их потребности были удовлетворены во время их последнего визита, а 66% заявили, что не хотели бы ничего менять в том, как их обслуживают.
Что касается профилактической помощи, то 62% опрошенных заявили, что они получали рекомендации по скрининговым тестам, а 58% – по вакцинации. Однако 32% заявили, что не получали никаких рекомендаций по профилактике от своего личного врача.
Рекомендации
Основываясь на полученных результатах, Osak выдвинул ряд рекомендаций, направленных на укрепление института личного врача, уделяя особое внимание общению с бенефициарами, более широкому использованию цифровых инструментов и продвижению профилактической медицины.
Среди других предложений федерация призвала к внедрению обязательного протокола реагирования для личных врачей и рекомендовала использовать альтернативные каналы связи, включая секретарскую поддержку и цифровые сообщения. Она также рекомендовала провести дальнейшие обновления электронного портала Gesy для облегчения общения между врачами и получателями помощи.