Никосия, Кипр. Согласно опросу, проведённому офисом Комиссара по коммуникациям, удовлетворённость интернет-услугами на Кипре в 2025 году остаётся высокой, хотя потребители по-прежнему сталкиваются с периодическими перебоями и слабо осведомлены об условиях своих контрактов.
Общий уровень удовлетворённости
Опрос был проведён среди 1201 пользователя (801 в городских и 400 в сельских районах) с 30 июля по 8 августа.
Удовлетворённость услугами фиксированного интернета достигла 8,3 балла из 10 — на 0,1 выше, чем в 2024 году.
Однако оценка качества и стоимости услуг снизилась на 0,1 балла до 7,6, прервав стабильность предыдущих трёх лет.
Низкая информированность пользователей
Опрос выявил, что 80% респондентов не знают ключевых параметров своих интернет-услуг, указанных в контрактах — на 4% больше, чем годом ранее.
- 50% не знали свою скорость загрузки.
- 62% — скорость выгрузки данных.
При этом доля пользователей, которые не оценивают качество своей интернет-работы, снизилась с 8 из 10 до 6 из 10.
Оценка ключевых параметров соединения
Потребители оценили:
- скорость загрузки и выгрузки, а также время отклика сети — 7,9 из 10;
- общую надёжность — 8,1 из 10.
Проблемы с подключением
29% участников опроса сообщили о полной потере обслуживания хотя бы раз в месяц.
24% никогда не сталкивались с отключениями.
Среди тех, кто отмечал неполадки:
- 10% чаще всего испытывали их в период между 20:00 и 19:00 (вероятно, в часы пик),
- 82% указали на текущие операционные проблемы как основную причину.
Поведение потребителей и удовлетворённость сервисом
Удовлетворённость работой провайдеров при рассмотрении жалоб выросла до 7,5 баллов (по сравнению с 7,4 в предыдущие два года).
Основные причины смены операторов:
- снижение тарифов — 35%;
- низкое качество сети — 30%;
- рост стоимости фиксированных услуг — 17%.
Профиль использования интернета
- 88% пользователей подключались через Wi-Fi.
- 78% использовали смартфоны как основное устройство доступа.
Как вы считаете, улучшит ли повышение информированности пользователей о параметрах их интернет-услуг качество обслуживания и конкурентность рынка?