В четверг Cyprus Airways столкнулась с неожиданно большим количеством звонков: клиенты пытались дозвониться в колл-центр авиакомпании, ожидая очень много часов на линии.
«Авиакомпания предоставила дополнительные ресурсы своим командам, работающим с клиентами, чтобы помочь и минимизировать неудобства для своих клиентов», — заявил Пол Сиес, генеральный директор Cyprus Airways.
«Мы хотим принести извинения нашим клиентам, которые сталкиваются с более длительным, чем обычно, временем ожидания при звонках и других каналах связи, и заверяем их, что делаем все возможное, чтобы обслужить их как можно скорее.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы сократить время ожидания, продлевая часы работы наших контакт-центров и предоставляя нашим центрам дополнительные ресурсы», — сказал Сиес.
Авиакомпания отдает приоритет пассажирам, которым необходимо вылететь в течение следующих 48 часов или у которых есть изменения на рейс в течение следующих 10 дней, призывая их отправить электронное письмо по адресу [email protected].
Всем остальным категориям пассажиров было рекомендовано отправить электронное письмо по адресу [email protected].
«Хотя мы должны быть довольны нашими недавними положительными результатами, когда количество бронирований выросло более чем на 200 процентов, особенно в наши новые направления в Париж и Дубай, а также положительными отзывами, полученными с нашими новыми самолетами, мы считаем, что наш уровень обслуживания в этот экземпляр не оправдал ожиданий наших клиентов. В связи с этим приносим извинения за доставленные неудобства», — добавил Сиес.
«Мы благодарим всех гостей за их терпение и понимание и по-прежнему стремимся обслужить их как можно скорее».
Cyprus Airways заявила, что новый тип самолета, который будет представлен на ее маршрутах этим летом, будет самым современным, экономичным и экологически чистым самолетом на рынке и, как ожидается, радикально изменит качество обслуживания клиентов.
В авиакомпании добавили, что этот новый проект будет анонсирован на Парижском авиасалоне совместно с Airbus.
