Лондон, Великобритания. Британский антимонопольный орган (CMA) сообщил в четверг, что Ticketmaster взял на себя обязательства обеспечить полную информированность покупателей о стоимости билетов после жалоб фанатов на резкий рост цен во время онлайн-продаж билетов на летний тур группы Oasis.
Жалобы покупателей
Тысячи поклонников Oasis часами ждали в электронных очередях, чтобы приобрести билеты на долгожданные концерты, однако, попав в систему, обнаружили значительно выросшие цены. Это вызвало волну критики в адрес Ticketmaster.
Обязательства Ticketmaster
Исполнительный директор CMA Сара Карделл заявила:
«Изменения, которых мы добились, позволят болельщикам получить больше информации о ценах и чёткое описание того, что именно они получают за свои деньги. Если Ticketmaster не выполнит обязательства, мы без колебаний примем дальнейшие меры».
Ticketmaster, принадлежащий компании Live Nation, согласился добровольно и без признания вины:
-
предоставлять более чёткую информацию о ценах в онлайн-очередях;
-
объяснять структуру стоимости билетов;
-
улучшить прозрачность системы продаж.
Алгоритмы и динамическое ценообразование
CMA не нашло доказательств использования Ticketmaster алгоритмического ценообразования во время продаж билетов на Oasis. Цены корректировались вручную в ответ на высокий спрос и условия рынка.
Тем не менее многие фанаты сочли, что система работает «как динамическое ценообразование».
Ответ компании
Ticketmaster приветствовал подтверждение CMA об отсутствии нарушений:
«Чтобы ещё больше улучшить качество обслуживания клиентов, мы добровольно обязались более чётко информировать их о ценах на билеты в очередях».
Компания также подчеркнула свои ограничения на перепродажу билетов, защиту от ботов и прозрачное отображение цен, добавив, что аналогичных стандартов должны придерживаться все игроки отрасли.
А вы считаете, справедливо ли корректировать цены на билеты в зависимости от спроса, или это ущемляет интересы фанатов?
