Пользователи мобильной связи на Кипре сообщают о большем числе проблем с подключением, несмотря на высокую общую удовлетворённость

Никосия, Кипр. Согласно опросу, опубликованному в пятницу комиссией по коммуникациям, потребители на Кипре остаются в основном довольны услугами мобильной связи, хотя все больше пользователей сообщают о проблемах с подключением и недовольстве обработкой жалоб.

Общая удовлетворенность осталась на высоком уровне, в то время как соотношение цены и качества несколько улучшилось по сравнению с прошлым годом.

Затраты и возможность переключения

Стоимость остается основным фактором при выборе оператора мобильной связи, при этом конкурентоспособные цены и предложения опережают надежность и покрытие сети.

Более выгодные тарифы и рекламные акции также были наиболее распространенными причинами, по которым потребители рассматривали возможность перехода к другому провайдеру.

Большинство респондентов заявили, что намерены остаться со своим нынешним провайдером. Однако примерно каждый пятый заявил, что рассмотрит возможность смены компании, при этом многие ссылались на опасения по поводу качества обслуживания.

Сообщали о проблемах с обслуживанием

Чаще всего сообщалось о проблемах с мобильным Интернетом, за которыми следовали полная потеря связи, низкое качество звонков и сбои.

Потребители также сообщали о переадресации звонков непосредственно на голосовую почту и задержках в отправке текстовых сообщений. Об этих проблемах чаще сообщали молодые пользователи.

Рассмотрение жалоб

Опрос зафиксировал небольшое увеличение числа потребителей, у которых за прошедший год были основания жаловаться на своего провайдера, хотя менее половины подали официальную жалобу.

Удовлетворенность тем, как провайдеры обрабатывают жалобы, снизилась по сравнению с прошлым годом, что указывает на то, что обслуживание клиентов остается проблемой, несмотря на в целом позитивное отношение к услугам мобильной связи.

Подробности опроса

Опрос был проведен в мае компанией Pulse Market Research по заказу комиссии по коммуникациям и был основан на ответах более 1200 человек.