Проверка ЕС выявила массовое введение в заблуждение в онлайн-скидках во время Black Friday и Cyber Monday

Брюссель, Бельгия. Скоординированная проверка по защите прав потребителей, в которой приняли участие Кипр и 22 других государства — члена ЕС, выявила, что 30% проверенных онлайн-продавцов неправильно ссылались на скидки во время распродаж в «Черную пятницу» и «киберпонедельник». Результаты были опубликованы на этой неделе Европейской комиссией и национальными властями.

Объем проверки и требования законодательства

В ходе проверки, проведенной совместно с органами по защите прав потребителей из стран ЕС, а также Исландии и Норвегии, были опрошены 314 онлайн-трейдеров, чтобы оценить, соответствуют ли скидки и ценообразование во время крупных распродаж законодательству ЕС о защите прав потребителей.
Согласно Директиве ЕС об указании цен, когда компания объявляет о скидке, в качестве базовой цены должна быть указана самая низкая цена, применявшаяся в течение предыдущих 30 дней.
Власти обнаружили, что почти каждый третий продавец не соблюдал это правило.

Отмечены другие методы продаж.

Помимо вводящих в заблуждение заявлений о скидках, в ходе проверки были выявлены и другие методы продаж, которые могут повлиять на принятие покупателями решения о покупке.
Власти сообщили, что 36% проверенных продавцов пытались добавить дополнительные товары в потребительские корзины, и в четырех из десяти таких случаев это было сделано без явного согласия потребителя.
Кроме того, в 34 процентах случаев сравнивались цены, но в шести из десяти случаев не было четкого объяснения, на чем основано сравнение.

Вынужденные распродажи и дополнительные сборы

Проверка показала, что 18% продавцов использовали методы принудительной продажи, в том числе заявления о том, что продукты заканчиваются, или таймеры обратного отсчета.
Более половины этих случаев были признаны вводящими в заблуждение, и власти отметили, что такая тактика может нарушать правила ЕС, когда заявления о дефиците являются ложными.
Еще 10% использовали “капельное ценообразование”, когда дополнительные расходы, такие как плата за доставку или обслуживание, добавлялись в конце процесса покупки.

Замечали ли вы неясные ссылки на скидки или дополнительные сборы при совершении покупок онлайн во время крупных распродаж?