Διευθύντρια του CITEA: Οι αυξημένες πωλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν εγγυώνται υψηλότερα κέρδη για τις επιχειρήσεις

Λευκωσία, Κύπρος. Η Ματίνα Ζησιάδου, διευθύντρια του Συλλόγου Επιχειρήσεων Πληροφορικής Κύπρου (CITEA), δήλωσε ότι η αύξηση των πωλήσεων δεν μεταφράζεται αυτόματα σε μεγαλύτερα κέρδη για τις επιχειρήσεις που υιοθετούν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τόνισε ότι η επιτυχία του διαδικτυακού εμπορίου πρέπει να αξιολογείται με βάση την αξία που προσφέρεται στους καταναλωτές και όχι μόνο με βάση τον όγκο των πωλήσεων.

Μια αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών

Η κ. Ζησιάδου εξήγησε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν, συγκρίνουν και αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες. Οι αγοραστές απολαμβάνουν πλέον ευρύτερη επιλογή και ευκολότερη πρόσβαση σε προϊόντα από διάφορες αγορές, ενώ οι εταιρείες μπορούν να εξυπηρετούν πελάτες πολύ πέρα από τα γεωγραφικά όρια των δραστηριοτήτων τους.

Πρόσθεσε ότι η αλλαγή αυτή δεν περιορίζεται στις αγοραστικές συνήθειες. Επηρεάζει επίσης τις προσδοκίες των καταναλωτών, δημιουργεί νέες δυναμικές ανταγωνισμού και μετασχηματίζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις οργανώνουν και διαχειρίζονται τις δραστηριότητές τους.

Στοιχεία για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου

Σύμφωνα με τη Διάσκεψη των Ηνωμένων Εθνών για το Εμπόριο και την Ανάπτυξη (UNCTAD), οι πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου σε 43 ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες οικονομίες εκτιμήθηκαν σε σχεδόν 27 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2022.

Στοιχεία της Eurostat δείχνουν ότι στην Ευρωπαϊκή Ένωση σχεδόν οκτώ στους δέκα ανθρώπους ηλικίας 16–74 ετών αγόρασαν αγαθά ή υπηρεσίες διαδικτυακά το 2025, σε σύγκριση με περίπου έξι στους δέκα το 2015.

Ποιος ωφελείται;

Η Ζησιάδου ρώτησε: «Αλλά ποιος ωφελείται πραγματικά από αυτή την ανάπτυξη;» Σημείωσε ότι η παρουσία στο διαδίκτυο μπορεί να ανοίξει νέες πόρτες για μια επιχείρηση, παρέχοντάς της πρόσβαση σε αγορές και πελάτες που διαφορετικά θα ήταν δύσκολο να προσεγγιστούν.

Ταυτόχρονα, είπε, το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει ευκαιρίες ανάπτυξης και διεύρυνσης της πελατειακής βάσης, αλλά συνεπάγεται και κόστη που επηρεάζουν το τελικό οικονομικό αποτέλεσμα. Σε αυτά περιλαμβάνονται η δημιουργία και η συντήρηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, η ψηφιακή διαφήμιση, οι προμήθειες των πλατφορμών, η διαχείριση των παραγγελιών και των επιστροφών, καθώς και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Σημασία για τις επιχειρήσεις της ΕΕ

Τα στοιχεία της Eurostat επιβεβαιώνουν τη σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου για τις επιχειρήσεις σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Το 2025, οι διαδικτυακές πωλήσεις αντιπροσώπευαν σχεδόν το ένα πέμπτο του συνολικού κύκλου εργασιών.

Το μερίδιο αυτό πλησίαζε το ένα τέταρτο για τις μεγάλες επιχειρήσεις, ενώ για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) ανερχόταν σε περίπου το ένα όγδοο.