Директор CITEA: рост продаж в электронной коммерции не гарантирует рост прибыли бизнеса

Никосия, Кипр. Матина Зисиаду, директор Кипрской ассоциации предприятий в области информационных технологий (CITEA), заявила, что рост продаж не приводит автоматически к увеличению прибыли предприятий, внедряющих электронную коммерцию. Она подчеркнула, что успех онлайн-торговли следует оценивать по ценности, предоставляемой потребителям, а не только по объемам продаж.

Изменение в поведении потребителей

Зисиаду объяснила, что электронная коммерция коренным образом изменила то, как потребители ищут, сравнивают и покупают товары и услуги. Покупатели теперь имеют более широкий выбор и более простой доступ к товарам с различных рынков, а компании могут обслуживать клиентов далеко за пределами географии своей деятельности.

Она добавила, что изменения выходят за рамки привычных покупок. Это также влияет на ожидания потребителей, создает новую конкурентную динамику и трансформирует методы организации и ведения бизнеса.

Данные о росте онлайн-торговли

По данным Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию (ЮНКТАД), объем продаж в сфере электронной коммерции в 43 развитых и развивающихся странах в 2022 году оценивался почти в 27 трлн долларов.

Данные Евростата показывают, что в 2025 году в Европейском союзе почти восемь из десяти человек в возрасте от 16 до 74 лет покупали товары или услуги онлайн, по сравнению с примерно шестью из десяти в 2015 году.

Кому это выгодно?

Зисиаду спросила: «Но кто на самом деле выигрывает от этого роста?» Она отметила, что присутствие в Интернете может открыть новые двери для компании, предоставляя ей доступ к рынкам и клиентам, до которых в противном случае было бы трудно достучаться.

В то же время, по ее словам, электронная коммерция открывает возможности для роста и расширения клиентской базы, но она также сопряжена с затратами, которые влияют на конечный финансовый результат. К ним относятся создание и обслуживание интернет-магазина, цифровая реклама, комиссионные платформы, обработка заказов и возвратов, а также послепродажное обслуживание.

Важность для бизнеса в ЕС

Данные Евростата подтверждают значимость электронной коммерции для бизнеса по всему Европейскому союзу. В 2025 году онлайн-продажи составили почти пятую часть от общего оборота.

Для крупных предприятий эта доля приблизилась к четверти, в то время как для малых и средних предприятий (МСП) она составила примерно одну восьмую.