Η Eurobank σχεδιάζει επένδυση €1 δισ. στην τεχνολογία έως το 2028

Λευκωσία, Κύπρος. Η Eurobank ανακοίνωσε την Παρασκευή ότι θα επενδύσει περίπου 1 δισεκατομμύριο ευρώ μεταξύ 2025 και 2028 στο πρόγραμμα «Banking Forward», το οποίο χαρακτήρισε ως το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στον τομέα της τεχνολογίας στην ιστορία του ομίλου.

Το πρόγραμμα στοχεύει στην επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών και στον ανασχεδιασμό των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, συνδυάζοντας την ψηφιακή τραπεζική με την ανθρώπινη επαφή.

Στρατηγική τεχνολογίας

Η Eurobank ανέφερε ότι το «Banking Forward» επικεντρώνεται στην τεχνολογία, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη και αποσκοπεί στη δημιουργία ενός «φυγιτάλ» μοντέλου που θα συνδυάζει την ταχύτητα των ψηφιακών καναλιών με την προσωπική αλληλεπίδραση.

Η τράπεζα ανέφερε ότι το πρόγραμμα θα αναδιαμορφώσει την εμπειρία των πελατών, τόσο για ιδιώτες όσο και για επιχειρήσεις.

Η τεχνολογική της στρατηγική βασίζεται σε τρεις τομείς: τον Γνωστικό, τον Διαλογικό και τον Εμπορικό.

Το «Γνωστικό» στοιχείο χρησιμοποιεί δεδομένα, τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσει την κατανόηση και την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών από την πλευρά της τράπεζας. Το «Διαλογικό» στοιχείο αποσκοπεί στην απλοποίηση των αλληλεπιδράσεων και των πολύπλοκων τραπεζικών διαδικασιών.

Το «Εμπορικό» στοιχείο στοχεύει στη διεύρυνση των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω ψηφιακών πλατφορμών, συνδέοντας τραπεζικές και μη τραπεζικές υπηρεσίες εντός ευρύτερων ψηφιακών οικοσυστημάτων, σύμφωνα με την Eurobank.

Ψηφιακή δραστηριότητα πελατών

Η Eurobank ανέφερε ότι το 96% των συναλλαγών της πραγματοποιείται ψηφιακά.

Πρόσθεσε ότι το 61% των ψηφιακών συναλλαγών πραγματοποιείται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile, ενώ οι ψηφιακές συναλλαγές μεταξύ πελατών ηλικίας έως 35 ετών αντιπροσωπεύουν το 94%.

Η τράπεζα ανέφερε επίσης ότι οι πελάτες της πραγματοποιούν περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και Mobile Banking ετησίως.