Η ΕΕ ξεκινά έρευνα για την Booking.com σχετικά με κινδύνους απάτης και τη διαφάνεια της διαφήμισης

Βρυξέλλες, Βέλγιο. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την Τετάρτη ότι ξεκίνησε επίσημη διαδικασία κατά της Booking.com λόγω πιθανών παραβάσεων των ψηφιακών κανόνων της ΕΕ, οι οποίες αφορούν ψευδείς καταχωρίσεις καταλυμάτων, phishing και την παρουσίαση πληρωμένων θέσεων στις μηχανές αναζήτησης ως διαφημίσεων.

Συμμόρφωση με τους κανόνες για τις ψηφιακές υπηρεσίες

Η Επιτροπή ανέφερε ότι η έρευνά της θα εξετάσει τη συμμόρφωση της Booking.com με τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA). Η νομοθεσία υποχρεώνει τις μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες να αξιολογούν και να μειώνουν τους συστημικούς κινδύνους, ενώ παράλληλα απαιτεί τη διαφάνεια στη διαφήμιση.

Πληρωμένες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης

Σύμφωνα με την Επιτροπή, οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να εξασφαλίσουν υψηλότερη θέση στις αναζητήσεις της Booking.com καταβάλλοντας αυξημένες προμήθειες. Ανέφερε ότι οι χρήστες πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνουν σαφώς αυτές τις προωθημένες θέσεις ως διαφημίσεις.

Οι ερευνητές θα αξιολογήσουν εάν οι χρήστες μπορούν εύκολα να διαπιστώσουν ποιανού διαφήμιση βλέπουν, ποιος τη χρηματοδότησε και για ποιο λόγο τους εμφανίστηκε. Η έρευνα θα εξετάσει επίσης εάν οι χρήστες μπορούν να προσδιορίσουν πώς να προσαρμόσουν τις ρυθμίσεις που καθορίζουν τις διαφημίσεις που λαμβάνουν.

Phishing και πληροφορίες πελατών

Η Επιτροπή ανέφερε ότι ένα άλλο μέρος της έρευνας θα επικεντρωθεί σε πρακτικές phishing που εκμεταλλεύονται πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες και τις κρατήσεις τους.

Θα εξετάσει εάν η Booking.com αξιολόγησε και αντιμετώπισε επαρκώς αυτούς τους κινδύνους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που συνδέονται με τον τρόπο με τον οποίο διαβιβάζονται οι πληροφορίες στους παρόχους καταλυμάτων, καθώς και με τον σχεδιασμό και τη λειτουργία της υπηρεσίας ανταλλαγής μηνυμάτων της.

Οι ερευνητές θα εξετάσουν επίσης εάν υπάρχουν επαρκείς προστατευτικές διατάξεις που αποτρέπουν την εκμετάλλευση των πληροφοριών αυτών για σκοπούς phishing ή για αιτήματα δόλιων πληρωμών από πελάτες.

Δόλιες και μη συμμορφούμενες προσφορές διαμονής

Η Επιτροπή δήλωσε ότι θα διερευνήσει εάν η Booking.com εντόπισε και αξιολόγησε επαρκώς τους κινδύνους που αφορούν παράνομο περιεχόμενο. Σε αυτούς περιλαμβάνονται καταχωρίσεις για ακίνητα που δεν υπάρχουν, απάτες που αφορούν πλαστοπροσωπία και προσφορές διαμονής που δεν πληρούν τις σχετικές απαιτήσεις.

Θα εξετάσει επίσης εάν η εταιρεία έλαβε αποτελεσματικά μέτρα, όπως την κατάργηση δόλιων καταχωρίσεων και προσφορών που παραβιάζουν τις απαιτήσεις, κάτι που, σύμφωνα με την Επιτροπή, μπορεί να αποδυναμώσει την προστασία των καταναλωτών.