Cyprus Public Transport оспаривает выводы аудита и указывает на улучшение обслуживания

Никосия, Кипр. В четверг служба общественного транспорта Кипра отклонила опубликованный накануне отчет аудиторской службы, в котором говорилось, что 63% респондентов больше не будут пользоваться автобусом. Оператор заявил, что “уже продвинулся вперед”, признав недостатки в обслуживании, выявленные в ходе аудита.

Оператор оспаривает более широкие выводы

Компания заявила, что серьезно отнеслась к выводам и согласилась с тем, что в отчете были отмечены недостатки и возможности для улучшения. Однако в нем оспаривались более широкие выводы, сделанные в некоторых заголовках, в которых говорилось, что “ничто в отчете не свидетельствует о кризисе в сфере обслуживания”.

По данным оператора, 63-процентный результат был получен от 110 сотрудников аудиторской службы, которые совершали поездки на автобусах в качестве тайных покупателей. В нем говорилось, что почти у всех были автомобили, и они сравнивали одиночную поездку на автобусе с поездкой на собственном транспорте, что является ограничением выборки, признанным в самом отчете.

Общественный транспорт Кипра утверждал, что свидетельства обычных пассажиров дают более репрезентативную картину. В нем приводились данные исследования Университета Никосии, согласно которым в апреле пассажиры дали сервису среднюю оценку 7,89 балла из 10.

Цифровая информация и изменения на борту

Оператор сообщил, что аудиторское исследование проводилось в прошлом году и выявило изменения, внесенные с тех пор.

К ним относятся новый веб-сайт и обновленное приложение Pame, предлагающее оперативное отслеживание транспортных средств и ожидаемое время прибытия. По словам компании, обе платформы используют единую базу данных, чтобы пассажиры могли получать согласованную информацию.

Компания также сообщила, что вся ее маршрутная сеть теперь указана на картах Google Maps, которые, по ее словам, являются наиболее широко используемым инструментом планирования поездок в мире. Оперативные данные поступают непосредственно из телематической системы Министерства транспорта для общественного пассажирского транспорта, что обеспечивает еще один надежный вариант планирования поездок, сообщает оператор.

Компания добавила, что она улучшила запись объявлений с указанием автобусных остановок и скорректировала их громкость. В сообщении говорится, что информация, предоставляемая пассажирам на борту во время их поездок, также была улучшена.

Инвестиции в автобусные остановки

Общественный транспорт Кипра также обратил внимание на крупную инвестиционную программу, начатую министерством транспорта в последние годы с целью обновления и усовершенствования каждой автобусной остановки по всему Кипру.

Оператор сообщил, что предоставляет подробную информацию о маршруте и расписании новых остановок.