Το European Consumer Centre Cyprus χειρίστηκε 864 καταγγελίες για διασυνοριακές συναλλαγές το 2025

Λευκωσία, Κύπρος. Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Κύπρου δέχτηκε 864 καταγγελίες σχετικά με διασυνοριακές συναλλαγές και 557 αιτήματα για πληροφορίες κατά τη διάρκεια του 2025, σύμφωνα με την ετήσια έκθεσή του. Περίπου το 53% των υποθέσεων και των αιτημάτων επιλύθηκε με επιτυχία.

Επίλυση υποθέσεων και ικανοποίηση των καταναλωτών

Σύμφωνα με την έκθεση, το κέντρο συνεργάστηκε με τα αντίστοιχα κέντρα σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ προκειμένου να επιτύχει εξωδικαστικούς διακανονισμούς που να ικανοποιούν τους εμπλεκόμενους. Οι παραπομπές σε άλλους φορείς που προσφέρουν εναλλακτικούς τρόπους επίλυσης διαφορών αντιπροσώπευαν μόλις το 4,8% των υποθέσεων.

Η έκθεση εκτιμά την ικανοποίηση των καταναλωτών από τη διαχείριση των υποθέσεων στο 95,24%, χαρακτηρίζοντας το επίπεδο αυτό ως επίτευγμα που διατηρείται εδώ και πολλά χρόνια.

Το κέντρο αποτελεί μέρος της Υπηρεσίας Προστασίας των Καταναλωτών του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας. Προσφέρει στους καταναλωτές συμβουλές και πρακτική βοήθεια δωρεάν, όταν προκύπτουν προβλήματα από διασυνοριακές συναλλαγές εντός της ΕΕ ή με τη Νορβηγία και την Ισλανδία.

Εκπαίδευση και ενημέρωση του κοινού

Σύμφωνα με την έκθεση, το 2025 περισσότεροι από 1.114 μαθητές δημοτικών σχολείων συμμετείχαν στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα του κέντρου «Ασφαλείς διαδικτυακές αγορές», στο πλαίσιο του έργου του στον τομέα της εκπαίδευσης και της ενημέρωσης του κοινού.

Εκπρόσωποι του κέντρου συζήτησαν επίσης τα δικαιώματα των καταναλωτών στο ραδιόφωνο και την τηλεόραση, εστιάζοντας ιδιαίτερα στις διαδικτυακές αγορές και τις αεροπορικές μετακινήσεις.

Συνεισφορές στην ευρωπαϊκή προστασία των καταναλωτών

Σύμφωνα με την έκθεση, το κέντρο συμμετείχε επίσης σε ερωτηματολόγια, έρευνες και διαβουλεύσεις που διοργάνωσαν η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Δίκτυο Καταναλωτών.

Στην έκθεση αναφέρεται ότι οι συνεισφορές αυτές παρείχαν απαντήσεις βασισμένες σε αποδεικτικά στοιχεία και υποστήριξαν τις προσπάθειες για τη βελτίωση της προστασίας και της ενημέρωσης των καταναλωτών σε ολόκληρη την ενιαία αγορά.